Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux produits physiques commandés sur manucurerusse.fr, exploité par :

SAS BENEARTE
24 avenue de Vitry-le-François
67000 Strasbourg – France
SIREN : 850 077 009
TVA intracommunautaire : FR62850077009

1. ZONES DE LIVRAISON

BENEARTE propose la livraison des commandes vers les destinations disponibles au moment de la commande, notamment :

  • France métropolitaine ;

  • Europe ;

  • DROM, selon les destinations proposées lors du passage de la commande.

La disponibilité d’un mode de livraison dépend notamment de la destination, du poids, des dimensions du colis et des produits commandés.

Les modes de livraison effectivement disponibles sont affichés au Client lors de la validation de sa commande.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du poids ou du volume de la commande et du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact des frais applicables est indiqué au Client avant le paiement et la validation définitive de la commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont applicables uniquement dans les conditions précisées au moment de l’offre.

3. PRÉPARATION DES COMMANDES

Après confirmation du paiement, BENEARTE prépare la commande en vue de son expédition.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.

Lorsque des délais particuliers de préparation sont applicables à un produit, ceux-ci peuvent être précisés directement sur sa fiche produit ou lors de la commande.

Les commandes ne sont expédiées qu’après validation du paiement, sauf disposition particulière proposée par BENEARTE.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais ou dates de livraison applicables sont indiqués au Client lors de la commande en fonction du mode de livraison et de la destination sélectionnés.

Ils comprennent, selon les indications présentées lors de la commande, le temps nécessaire à la préparation et à l’acheminement du colis.

À défaut de date ou de délai spécifiquement convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

5. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, le Client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Le Client est invité à vérifier régulièrement les informations communiquées par le transporteur.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Avant de confirmer sa commande, il doit notamment vérifier :

  • le nom et prénom du destinataire ;

  • l’adresse ;

  • le code postal et la ville ;

  • le pays ;

  • ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si un colis est retourné à BENEARTE en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés au Client lorsqu’ils résultent directement de l’erreur d’adresse qui lui est imputable.

7. COLIS NON RÉCLAMÉ OU RETOURNÉ

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point de retrait ou un lieu indiqué par le transporteur, il appartient au Client de le récupérer dans le délai communiqué par celui-ci.

En cas de retour du colis à BENEARTE parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais, le Client est invité à contacter BENEARTE afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.

Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque le nouvel envoi est rendu nécessaire par l’absence de retrait du colis par le Client.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

8. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison, le Client est invité à consulter les informations de suivi puis à contacter BENEARTE si nécessaire.

Les éventuelles indications de délai fournies par le transporteur ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie à l’égard du Vendeur.

Lorsque BENEARTE ne respecte pas le délai ou la date de livraison applicable, le consommateur peut exercer les droits prévus par les articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la résolution du contrat.

9. COLIS PERDU

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, le Client doit contacter BENEARTE afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Lorsque la perte est confirmée et que BENEARTE demeure légalement responsable de la livraison, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé conformément à la réglementation applicable.

Pour une vente à un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du bien est en principe transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la consommation.

10. COLIS ENDOMMAGÉ

À réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de dommage visible, il est recommandé de conserver :

  • le produit concerné ;

  • l’emballage ;

  • l’étiquette d’expédition ;

  • et de prendre des photographies du colis et du produit.

Le Client est invité à contacter BENEARTE rapidement en indiquant son numéro de commande et en transmettant, lorsque cela est possible, les photographies permettant de constater le dommage.

Cette procédure facilite le traitement de la réclamation mais ne supprime ni ne réduit les garanties et droits légaux du consommateur.

11. PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit manquant, de quantité incorrecte ou de produit différent de celui commandé, le Client doit contacter BENEARTE afin que la situation puisse être vérifiée.

Lorsque l’erreur est imputable à BENEARTE, une solution appropriée sera proposée sans frais supplémentaires pour le Client conformément aux droits applicables.

12. LIVRAISONS EN EUROPE ET DROM

Pour certaines destinations situées hors de France métropolitaine, notamment certains territoires ou destinations présentant des formalités particulières, des taxes, droits de douane ou frais locaux peuvent éventuellement être applicables selon la destination et la réglementation en vigueur.

Lorsque de tels frais ne sont pas collectés directement lors de la commande, ils peuvent être réclamés par les autorités ou intermédiaires compétents.

Le Client est invité à vérifier les règles applicables à sa destination.

13. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

La présente Politique d’expédition concerne principalement l’envoi et la livraison des commandes.

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et dans la Politique de remboursement et de retour de manucurerusse.fr.

14. SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, le Client peut contacter BENEARTE par l’intermédiaire des coordonnées indiquées sur manucurerusse.fr.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande concerné.